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  • [欣語心聲第1期]那些年,我們一起追求的旅游之路

    • 2012-06-18
    • 分類:從業感悟
    • 標簽:旅游同行
    • 閱讀14818
    • 評論266

       今兒有位朋友問起我,迄今為止誰是我最難忘的旅游同行?和往常上班一樣打開QQ,從QQ好友列表中搜尋,忽然間我看到了老吳灰色的頭像,頭像下的個性簽名是這樣寫到:很多人做旅游是冒著賣白粉的風險,掙著賣白菜的錢。這句話的確詮釋了旅游行業現階段的現狀,這年頭旅游的錢是越來越難掙,風險也是越來越高了。海南餐館里的天價菜單、桂林旅游購物店里的雙胞胎、香港強迫購物的導游阿珍、北京超低價一日游····等等,同行們為了掙錢什么手段都用上了,而這一一的旅游黑幕正一點點的被媒體曝光和披露。一旦被曝光披露,對此同行可以說是滅頂之災,在旅游行業中永不超生。所以很多同行可以說每天都在提心跳膽地做團。

        前幾年我和他們一樣也是在行業的潛規則下提心吊膽的做著旅游生意,但是現在的我早已“改邪歸正”。讓我用心經營事業,影響我一生的是我的一個旅游同行知己老吳。老吳可以說是我在旅游行業的導師,他教了我做事業的三個準則:誠信為本、一生學習、顧客至上。

    誠信為本

        這些年桂林的旅游市場競爭一直十分的激烈,同行們為了掙錢可謂十八般武藝都使出來了,什么零負團費、誘導欺騙購物消費、更換景點等。零負團費:是以低于成本價的價格吸引游客到來,之后通過導游誘導客人購物和增加自費景點將利潤掙回來;欺騙購物消費:中央電視2臺《消費主張》曝光的“桂林旅游購物店雙胞胎”,反映了桂林旅游行業中購物店的欺騙購物銷售劣質產品的現象;換點:利用客人對當地景點認識不足,導游在行程中用更為便宜的景點替換客人行程中的景點等。可以說這個市場存在著一些為了錢而什么都不顧的同行暴徒們,他們正在糟蹋和蠶食著這個市場。

        行業中的這些問題老吳都看在眼里,他在和我交流的時候也時不時和我說,不管市場如何變化,我們無法改變市場,唯一能改變的是我們自己,錢我們可以少賺,但是我們一定要對得起每個游客,我們做生意一定要堅持誠信為本的原則。

        一直以來我始終銘記老吳的這句話,我們必須認真的去對待每一位客人,在客人來桂林旅游之前要清楚,行程中包含的詳細內容,讓客人對自己花的每一分錢清清楚楚明明白白。不對客人隱瞞行程中的隱形消費。

        記得有一次我社一名導游接待一個13個人的南京團隊游客,全程下來一切都很順利,客人也是很滿意的返回了南京。我社客服在對此團客人做回訪時了解到客人游覽的一個景點和行程中不符,后來了解得知是導游為了獲得額外的收入,更換了客人行程中的景點,擅自更改了更便宜的景點。在此事中雖然導游是經過客人同意的,在電話回訪中客人對更換的景點也沒有任何的異議,但是客人卻多付了不該付的錢。當即之下,我讓工作人員對此團的客人退還了差價,而且對我社的導游做了開除的處理。我之所以這么做,很多人都會不理解,但是我想老吳你懂的。

    一生學習

        老吳是個勤奮好學的好同志。從當年退伍后來到桂林,對桂林旅游行業一無所知,到最后擁有了自己的旅游事業,他真的一直在不斷的學習和充實自己。前些年網絡剛剛開始興起的時候,大家都在研究電腦咋用的時候,老吳也在學著打字,最后網上報價找同行客戶,建網站開網店收客。別看他50好幾的人了,網購和網上做生意并不比年輕人差,我都不得不佩服他。我曾經問過老吳:“你干嘛這么拼命,什么都要管什么都要學,你就交代給下面的人做不就好了?”老吳說:“是啊,能把事做好的是年輕人,但是當年輕人向我匯報工作或交流的時候,我最起碼要聽得懂他們在說什么吧?”

    老吳還曾經和我說:“要么電子商務,要么無商可務!現在的旅游也在向電子商務發展,這是個趨勢。”當然他這句話有部分是借鑒其他人說的,但是他對行業的遠瞻你不得不佩服。同時也正是他的這句話,點燃了我對旅游電子商務的激情。在發展自身的旅游電子商務的同時,我也在不斷的學習、學習再學習!

     

    顧客至上

        記得有一次老吳和我說過這么一件賠本賺吆喝的買賣。0910月份老吳社里接了一個25人的團,這個計劃在十一黃金周玩幾天,之后要馬上返程,趕著回家和家人一起過中秋節。團隊抵達桂林后,一切都很順利,客人也都玩得很開心,可就是返程火車票的問題出了點岔子。由于是國慶黃金周期間,火車票票源一直都很緊張,直到最后客人行程的最后一天老吳社里只弄到了22張硬臥票,還差3張。社里的同事都在為此事犯愁,有人提議讓剩下的3個客人延期一天再走,還有人提議退客人票差價幫客人買軟座票返程。作為老總的老吳,當聽到下屬和他這么一說,他立即交代下屬說:“馬上幫客人預訂機票,讓客人做飛機返程!”這讓下屬們都很是不理解。當時的我也很不理解,為什么花這冤枉錢呢?更何況客人也沒有提議啊。后面老吳和我說:“換做是你,中秋節是中國傳統的全家團圓過節的時候,你如果不能按時回去過節,團圓之日少了誰都不行,你會遺憾和難過嗎?我們接待了客人,客人既然高興的來了那么我們就有義務讓客人高興地回去,這是做生意顧客至上的原則”。

        在日后的事業經營里,我始終和我的同事們說,在幫客人解決問題和處理客人投訴時,我們的原則是先盡自己最大的能力解決當前客人遇到的問題,不要花時間在和客人討論和追究是哪方的責任。客人來到了一個陌生的城市旅游,當客人需要幫助的時候,我們是他唯一信任和能求助的人,我們應該秉著顧客至上的準則幫客人解決一切問題,讓他們滿意而歸。

    尾聲

        每當想起了這些老吳教我的這些點點滴滴的為人處世,我會時不時在QQ給老吳留言說說自己的心里話。可惜的是老吳的QQ頭像再也不會亮起和閃爍,也不會給我回話·······老吳在去年年初的時候因突如其來的疾病走了,去了另一個世界,我想在那個世界里他還是在做著他喜歡的旅游事業,也許那里唯一變化的是,不再有零負團費和欺騙購物,唯一不變的是老吳你做旅游的原則。

        我打開老吳QQ的聊天窗口,寫著:老吳,你還好嗎?今有人問起我:誰是我終身難忘的旅游同行,我說是你,你看到了嗎?

     

    以上文章內容為本人原創撰寫,如需發表和轉載需經得本人同意!

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    評論 共有266條評論
    靳金鵬

    回復靳金鵬:踩踩!!!http://www.lylmks.com (10-09)

    邵立強

    回復邵立強:真心悲催的行業 (03-18)

    鄭桂房

    回復鄭桂房:踩一下 (03-20)

    韓飛

    回復韓飛:頂一下。旅游確實需要這樣 (05-29)

    陳強

    回復陳強:頂一下,旅游業需要老吳這樣的朋友,堅決不做低價團,給客戶一個有價值的旅行體驗 (05-02)

    鐘文彬

    回復鐘文彬:飄一下,留個腳印。 (03-30)

    潘熙蕓

    回復潘熙蕓:很好。感觸頗深,支持! (10-28)

    付國勝

    回復付國勝:寫的很好,是呀!我們在不斷地經營當中,體悟很多!但是很多人還是一味的去做哪些有損旅游人形象的事情,就像很多人都會對日本人奪島痛恨,還是會去買日系產品!只是感慨一下,濤聲依舊!呵呵,無奈做地接只有聽任組團社想要的價格,你說質量要求價格,他會說價格低不見得沒質量!只有堅守自己的誠信經營,才會更好的持續經營!但是誰能挺得住,能挺多久?誰來管,誰來問呢? (09-25)

    唐愛春

    回復唐愛春:回復@付國勝:支持 (09-29)

    程樂飛

    回復程樂飛:深有同感啊, (09-20)

    楊利

    回復楊利:踩一下 (09-05)

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