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  • 領隊素質高有利于提高游客的文明旅游意識

    • 2015-02-15
    • 分類:旅游資訊
    • 閱讀2351
    • 評論0
    出境領隊既是不文明行為的見證者,也是文明進步的倡導者!!
    所以一定程度上領隊的文明意識也會影響到游客的。

      今年36歲的陳玉東在中青旅從事領隊工作十余年,足跡遍布40多個國家和地區,“北半球的國家我幾乎都跑遍了”。他帶領的出境旅游團隊加起來有數千人,既是不文明行為的見證者,也是文明進步的倡導者。
      在陳玉東的眼中,內地游客在境外的不文明行為是個別現象。他稱,不文明游客畢竟只是少數,經過領隊耐心勸導、提醒,大家都樂意改正。他描述道:“看到有游客在車上亂扔垃圾,我從不訓斥,而是以身作則,主動撿拾。”
      陳玉東最常說的一句話是:“每名出境游客都像是中國的一張名片。”每當帶團出境游前,他一定開行前說明會,向游客分發《旅游文明行為指南》,講述不文明行為的危害性,普及當地民俗知識。他說,讓游客心中有數、心中有禮,避免不必要的尷尬。
      領隊往往是文明出游的標桿,也是文明言行的表率者。一位91歲輪椅老人是陳玉東帶隊十幾年來遇到的最年長者。當他得知老人此行是最后一次出國旅行時,專為老人準備了無線耳麥,游走每個景點速度有意放慢,盡力不讓老人留下遺憾。
      在陳玉東的印象中,游客讓領隊溫暖感動的事情也不少:寒冬時節,有游客送上暖身的姜湯;游客突發疾病,其他游客送藥、安撫……他由衷地感受到:“近年來,中國公民的文明出游素質正在逐步提高。”
      “旅游者的文明行為應獲正面鼓勵,旅行社應設立文明旅游獎,激勵表現突出的游客,樹立中國游客新形象。”陳玉東說,對于個別多次發生惡性不文明行為并造成惡劣影響的游客,也不排除將其列入“黑名單”。
      大學期間陳玉東學的是生態環境專業,畢業后離開老家天津,奔赴南方,在廣州一家外企從事人力資源工作。日復一日的辦公室工作中他感悟到,這份朝九晚五的工作不適合他。辭職后他到西藏做援藏導游,最終選擇在中青旅擔任領隊。
      “我喜歡旅游這個行業,一干就是十幾年,講起來就覺得時間過得太快。”領隊工作是辛苦的,每年陳玉東有一半時間在國外度過,帶團一走就是十幾天,回京休整十天、半月又走了。今年春節大年初一,他要帶領一支21人的團隊去歐洲旅游。
      春節是中國家庭團圓的日子,每逢這個節日,他都遠離親人帶團在國外與游客一起喝紅酒、吃餃子過年。“我已經有四五年沒在家過春節了,剛開始心里多少有些傷感,現在也習慣了。”
      業界預計,今年春節中國將現史上最大規模的出境旅游潮,國民出游總人數將達到2.5億人次,產生1400億元人民幣的旅游消費。
      面對史上最大規模的春節出境旅游潮,陳玉東表示,希望他帶領的團隊能知禮守禮、文明游覽,遵守他國習俗,愛護環境。

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